Pred návštevou autoservisu sa musíte pripraviť. Umyte auto obzvlášť dôkladne v oblastiach, kde sa plánujú opravy. Odstráňte z neho všetko nepotrebné. Vypnite alarm a odskrutkujte tajné matice a umiestnite ich na viditeľné miesto. Sedadlá prikryte starými poťahmi sedadiel, čistou handrou alebo plastom. Niektorí vodiči nechávajú fľašu minerálky na viditeľnom mieste, čím prejavujú rešpekt voči ľuďom, ktorí budú na vašom aute pracovať. Snažte sa všetkými možnými spôsobmi uľahčiť budúcu prácu. Ak má auto prídavnú elektrickú výbavu (elektrické okná, doplnky k systému zapaľovania atď.), ponechajte diagramy alebo informujte o ich dostupnosti.
Buďte pripravení jasne opísať poškodenie, ktoré je potrebné opraviť, a požiadajte, aby ste skontrolovali fungovanie tých komponentov, ktoré je potrebné opraviť. Nerobte si diagnózu sami a najmä nedávajte kategorické odporúčania. Ak poviete napríklad: «Napnite rozvodový remeň», jednoducho vám to dotiahnu a po pár dňoch sa zrúti napínacie valčekové ložisko a zlyhá napríklad celá hlava valcov. Požiadajte mechanika, aby si sám vypočul motor (pozri prívesok) a spoločne sa rozhodnite, ktoré diely treba vymeniť a ktoré opraviť. Dohodnite sa na zozname náhradných položiek a uveďte, kto ich zakúpi. Ak servis preberá zodpovednosť za kvalitu dielov (obzvlášť ťažké), je lepšie zveriť ich nákupy jemu, aj keď to mierne predražuje opravy. Pri vlastnom nákupe dielov si vyberte tie najlepšie dostupné. Nešetrite na maličkostiach – oriešky, čiapky, kryty, «elastické pásy» a vo všeobecnosti všetky jednorazové diely. Ich výmena nielen zlepšuje kvalitu opráv, ale ju aj výrazne zjednodušuje a zároveň pozdvihuje náladu tým, ktorí opravy robia. Ak neviete, ako opraviť konkrétnu poruchu, nebuďte príliš leniví na to, aby ste otvorili pokyny alebo návod na opravu a aspoň vo všeobecnosti pochopili podstatu veci. To vám pridá autoritu v očiach mechanika, prinúti ho pracovať opatrnejšie a umožní vám kontrolovať priebeh práce. Ak je to možné a ochotné, buďte pri oprave prítomní alebo sa aspoň pravidelne informujte o jej priebehu. V procese práce vyvstáva veľa malých otázok: nerobte, nemeňte sa. Je lepšie, ak sa okamžite vyriešia. Okrem toho sa odhalia chyby, ktoré bude neskôr veľmi ťažké odstrániť, ale v súčasnosti sa to dá urobiť. Napríklad pri výmene blatníka alebo zadného panelu sa otvorí nepekný obraz korózie okolitých prvkov (pre autá, ktoré predtým prešli opravou karosérie), dá sa to po ceste ľahko odstrániť, ale musí sa to dohodnúť so zákazníkom, pretože si to vyžaduje dodatočné náklady na jeho strane. Nenápadne pozorujte prácu, nestojte nad svojou dušou. Nájdenie a odstránenie mnohých «individuálne» Problémy sa dejú prostredníctvom pokusov a omylov a nikto nechce, aby niekto videl, že sa mýli. Zároveň buďte pripravení odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, alebo niečo vysvetliť pánovi. Navyše len vy viete, aký olej sa nalial do motora a aký druh leštidla sa použil pri spracovaní karosérie.
Pokúste sa kontrolovať kvalitu práce krok za krokom. Menšia chyba karosérie, ktorá nebola špecifikovaná v prvotnom odhade, je oveľa jednoduchšie odstrániť pred základným náterom ako po lakovaní.
Okamžite prediskutujte záručnú dobu a postup pri uplatňovaní reklamácie. Najmä veľa otázok sa týka kvality maľby. Napríklad GOST umožňuje tento typ pracovného svetla shagreen, prítomnosť malých nečistôt, ale neumožňuje kvapkanie farby. Naša rada: nevyžadujte príliš hladký povrch. Je ľahké ho dosiahnuť nanesením tenkej vrstvy farby. Okrem toho v tomto prípade nebudú žiadne kvapky, zatiaľ čo svetlý shagreen, ktorý naznačuje hrubú vrstvu, môže byť leštený a prítomnosť malého odkvapu aj na nenápadnom mieste výrazne zníži náklady na prácu.
Nič netrvá večne, no asi vás nepoteší, ak sa vám farba povedzme olúpe hneď po uplynutí záručnej doby, ktorá vám bola poskytnutá. Bude lepšie, ak si ho kúpite sami (po konzultácii s tými, ktorí budú pracovať) spotrebný materiál a niektoré špecifické nástroje, ktoré nemusia byť dostupné v dielni strednej úrovne. Ak ste napríklad niekedy použili silikónový leštidlo na vaše auto, kúpte si špeciálne prípravky na jeho odstránenie. Niektoré leštidlá s obsahom teflónu sa nedajú ničím odstrániť, preto je potrebné všetku farbu odstrániť špeciálnym odstraňovačom. Kupujte len tie najkvalitnejšie antikorózne základné nátery, najlepšie dvojzložkové epoxidové základné nátery, o ktorých je známe, že uspokojivo prejdú testom v soľnej hmle.
Pri prvej návšteve workshopu myslite na to, že vaša návšteva tu pravdepodobne nebude vaša posledná. Preto sa uistite, že ďalšia oprava je pre mechanikov menej nepohodlná: požiadajte mechanika, aby pred konečnou montážou ošetril závity a iné spoje silikónovým mazivom. Je to ako univerzálna penetračná kvapalina (typ WD-40), je lepšie ho mať vždy v kufri.
Po oboznámení sa s konečnou cenou už nezjednávajte, ale najskôr si vyžiadajte podrobný odhad na jednotlivé druhy prác. Má zmysel to rozoberať podrobnejšie, aby sa eliminovala dvojitá platba za rovnakú prácu. Ak teda potrebujete vymeniť brzdové doštičky a brzdový valec, nemôžete automaticky sčítať ceny za tieto práce, keďže na výmenu valca je už potrebné demontovať koleso a napríklad aj brzdový bubon.
Pri vykonávaní veľkých, technicky zložitých a nákladných opráv ponúknite uzatvorenie písomnej zmluvy. V zmluve o oprave musí byť uvedený postup pri uplatňovaní reklamácie a záručná doba na vykonané úkony. V tomto prípade musia byť podmienky v súlade s regulačným aktom «Pravidlá poskytovania služieb údržby a opráv motorových vozidiel», schválený nariadením vlády Ruskej federácie z 11. apríla 2001 č. 290 (v znení neskorších predpisov z 23. januára 2007 č.43), a nie je v rozpore s čl. 730-739 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o zmluvách o domácnostiach. To všetko musí byť v rukách klienta s kópiou objednávky alebo faktúry. Nezabudnite skontrolovať licenčné číslo alebo osvedčenie o registrácii, ktoré uvádza presnú oficiálnu adresu autoservisu.
V prípade nekvalitných opráv môžete u spoločnosti uplatniť reklamáciu v zmysle zákona «O ochrane spotrebiteľa». Ak záručná doba nie je uvedená, písomná reklamácia sa uznáva do 6 mesiacov a ak nie je uspokojená do 10 dní, pokojne sa obráťte na súd. Ak ústna dohoda so službou zlyhá a administratíva odmietne prijať reklamáciu (dokument musí byť v dvoch kópiách; na druhom, ktorý zostáva klientovi, musia podpísať prijatie písomnej reklamácie), zašlite doporučene s potvrdením o doručení a zoznamom obsahu. Ak táto služba odmietne nedostatky odstrániť, je možné vykonať opravu na inom mieste a cenu práce započítať do nároku na náhradu straty spolu s finančnými dokladmi a správou o skúške s povinným označením, že príčinou poruchy alebo poruchy bola nekvalitná oprava. No pre súdne spory je vhodné mať na svojej strane právnika a nezávislého odborníka.